خدمات مشتری چیه؟
در دنیای تولیدی رقابتی، تعریف خدمات مشتری به اشتباه درک می شود.اغلب به یک تابع پشتیبانی کاهش می یابد--- یک بخش که شکایات را مدیریت می کند یا حمل و نقل را دنبال می کندبا این حال، اکتشاف عمیق تر نشان می دهد که خدمات واقعی مشتری فقط در مورد پاسخگویی نیست، بلکه در مورد فعال سازی است.
برای یک سازنده تجهیزات اصلی (OEM) ، خدمات مشتری استثنایی حذف استراتژیک اصطکاک است.این تعهد به مدیریت پیچیدگی های تولید به گونه ای موثر است که مشتری آزاد شود تا به طور کامل بر روی توسعه کسب و کار خود تمرکز کند، نوآوری و گسترش بازار.
فلسفه "خدمات نامرئي"
بالاترین نوع خدمات در زمینه B2B اغلب نامرئی است. هنگامی که یک شریک OEM به درستی کار می کند، آنها وزن عملیاتی تولید را جذب می کنند.
بار شناختی یک مدیر محصول یا یک صاحب کسب و کار را در نظر بگیرید. هر ساعتی که برای رفع مشکل یک زنجیره تامین، روشن کردن یک نقشه فنی،یا نگران تاخیر تولید یک ساعت از دست رفته برای استراتژی و رشد استبنابراین هدف اصلی خدمات ما این است که به عنوان یک ثبات دهنده عمل کنیم. با ارائه یک محیط تولید بدون درنگ، قابل پیش بینی و با کیفیت بالا،ما به مشتریانمان فضای ذهنی و پهنای باند عملیاتی می دهیم تا به بازارشان نگاه کنند، به جای اینکه در داخل زنجیره تامین خود باشند.
انعطاف پذیری فنی به عنوان یک ابزار خدمت
این فلسفه "اجازه دادن تمرکز" از طریق انعطاف پذیری فنی عملیاتی می شود. یک زنجیره تامین تکه تکه شده حواس پرتی است. هنگامی که یک مشتری باید بین یک فروشگاه ماشین جداگانه هماهنگ شود،یک مرکز قالب گیری، و یک مشاور طراحی، آنها به جای یک سازنده کسب و کار تبدیل به یک مدیر لجستیک می شوند.
خدمات واقعی مشتری شامل تقویت این قابلیت ها است.ماشینکاری CNCبرای ساخت نمونه های اولیه با دقت بالاقالب گذاری تزریقبرای تولید پلیمر مقیاس پذیر، یاریخته گریبرای قطعات فلزی قوی، ارائه این خدمات در زیر یک سقف یک سرویس به خودی خود است. این دنیای مشتری را ساده می کند. این بدان معنی است که سوال "چگونه این را بسازیم؟"" جوابش از داخل، اجازه می دهد تا مشتری تمرکز بر "چگونه ما این را بفروشید؟"
ارزش پیشگیرانه طراحی و DFM
شاید عمیق ترین بیان این فلسفه خدمات در مرحله مهندسی یافت شود. خدمات واکنش پذیر مشکلات را حل می کند؛ خدمات پیشگیرانه از آنها جلوگیری می کند.
با ارائهطراحی برای تولید (DFM)و پشتیبانی طراحی اختصاصی، ما در یک مشارکت که قبل از تولید است شرکت می کنیم. ما مفاهیم را نه تنها برای عملکرد، بلکه برای امکان پذیر بودن و کارایی تجزیه و تحلیل می کنیم.این فقط در مورد تعمیر یک فایل CAD نیستوقتی ما یک طراحی را برای کاهش ضایعات یا بهبود زمان چرخه بهینه سازی می کنیم، به طور مستقیم به سودآوری مشتری و سرعت به بازار کمک می کنیم.
نتیجه گیری: مشارکت برای رشد
در نهایت، خدمات مشتری در بخش OEM یک مسئله هماهنگی است. این اطمینان است که شریک تولید با مسیر رشد مشتری هماهنگ است.
وقتی صحبت از سرویس می کنیم، از پایه صحبت می کنیم. ما متالورژی، پلیمرها، تحمل ها و ابزارها را مدیریت می کنیم.ما از موانع فنی عبور می کنیم تا مشتریان ما مجبور نباشنددر این کار، ما وعده واقعی خدمات مشتری را برآورده می کنیم: ما تولید را مدیریت می کنیم، بنابراین شما می توانید رشد را مدیریت کنید.